La mejor manera de calcular su Tasa de cancelación de clientes (churn-rate)

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Para calcular la tasa de cancelación, comenzamos con el número de cancelaciones de clientes en julio, igual que antes.Entonces, dividimos por el número total de días del cliente en julio. El resultado son los cancelaciones por día del cliente.

Las cancelaciones por día de cliente es un poco difícil de desempacar, por lo que multiplicar por el número de días en el mes, 31. El resultado es una tasa de cancelación del 5,1%.

¿De dónde viene el 0.5 en “Cliente días en mes”? Para la “Mantequilla del mes”, se está asumiendo que las nuevas suscripciones y las cancelaciones ocurren en una tarifa constante a través del mes.En otras palabras, la ganancia neta de los clientes es lineal. Con esa hipótesis (y la fórmula para el área de un triángulo), calculamos el número de días de cliente:

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Otra manera de pensar en el 0.5 en esta fórmula es que los nuevos clientes y los clientes cancelados están activos en la mitad del mes en promedio.

Recuerde que esta suposición es sólo para nuestra compañía ficticia. Para el panel de recuperaciones (que esperamos analizar pronto), calculamos los días de los clientes sumando el número real de suscriptores que estaban activos en cada día.

Entonces, ¿cómo se mantiene esta fórmula en agosto?

Nueva forma de calcular Agosto

Como puede ver, las tasas de cancelación para julio y agosto están ahora en línea. Mismo comportamiento, mismo resultado.

Es cierto que esta definición de Tasa de Cancelación es más compleja que la definición básica. Pero creemos que constituye una mejor base de comparación entre diferentes períodos de tiempo. Y, en última instancia, le da una mejor imagen de su Cancelación mensual de suscriptores.